对业务人员、销售员的100个忠告

　　31、推销的黄金准则是“你喜欢别人怎样对你，你就怎样对待别人”，推销的白金准则是“按人们喜欢的方式待人”。

　　32、让客户谈论自己。让一个人谈论自己，可以给你大好的良机去挖掘共同点，建立好感并增加完成推销的机会。

　　33、推销必须有耐心，不断的拜访，以免操之过急，切不可掉以轻心，必须从容不迫，察言观色，并在适当时机促成交易。

　　34、客户拒绝推销，切勿泄气，要进一步努力说服客户，并设法找出客户拒绝的原因 ，再对症下药。

　　35、对客户周围的人的好奇询问，即使绝不可能购买，也要热诚、耐心地向他们说明、介绍，须知他们极有可能直接或间接地影响客户的决定。

　　36、为帮助客户而销售，而不是为了提成而销售。

　　37、在这个世界上，业务员靠什么去拨动客户的心弦？有人以思维敏捷、逻辑周密的雄辩使人折服；有人以声情并茂、慷慨激昂的陈词去动人心扉。但是，这些都是形式问题。在任何时间、任何地点，去说服任何人，始终起作用的因素只有一个：那就是真诚。

　　38、不要“卖”而要“帮”。卖是把东西塞给客户，帮却是为客户做事。

　　39、客户用逻辑来思考问题，但使他们采取行动的则是感情。因此，业务员必须要按动客户的心动钮。

　　40、业务员与客户之间的关系决不需要微积分那样的公式和理论，需要的是今天的新闻呀、天气呀等话题。因此，切忌试图用单纯的道理让顾客动心。

　　41、要打动顾客的心而不是脑袋，因为心离顾客装钱包的口袋最近。

　　42、对客户的异议自己无法回答时，绝不可敷衍、欺瞒或故意乱反驳。必须尽可能答复，若不得要领，就必须尽快请示领导，给客户最快捷、满意、正确的答案。

　　43、倾听购买信号--如果你很专心地听的话，当客户已决定要购买时，通常会给你暗示。倾听比说话更重要。

　　44、推销的游戏规则是：以成交为目的而开展的一系列活动。虽然成交不等于一切，但没有成交就没有一切。

　　45、成交规则第一条：要求客户购买。然而，71%的业务员没有与客户达成交易的原因就是，没有向客户提出成交要求。

　　46、如果你没有向客户提出成交要求，就好像你瞄准了目标却没有扣动扳机。

　　47、在你成交的关头你具有坚定的自信，你就是成功的化身，就象一句古老的格言所讲：“成功出自于成功”。

　　48、如果业务员不能让客户签订单，产品知识、销售技巧都毫无意义。不成交，就没有销售，就这么简单。

　　49、没有得到订单并不是一件丢脸的事，但不清楚为什么没有得到订单则是丢脸的。

　　50、成交建议是向合适的客户在合适的时间提出合适的解决方案。

　　51、成交时，要说服客户现在就采取行动。拖延成交就可能失去成交机会。一句推销格言是：今天的订单就在眼前，明天的订单远在天边。

　　52、以信心十足的态度去克服成交障碍。推销往往是表现与创造购买信心的能力。假如客户没有购买信心，就算再便宜也无济于事，而且低价格往往会把客户吓跑。

　　53、如果未能成交，业务员要立即与客户约好下一个见面日期--如果在你和客户面对面的时候，都不能约好下一次的时间，以后要想再与这位客户见面可就难上加难了。你打出去的每一个电话，至少要促成某种形态的销售。

　　54、业务员决不可因为客户没有买你的产品而粗鲁地对待他，那样，你失去的不只是一次销售机会--而是失去一位客户。

　　55、追踪、追踪、再追踪--如果要完成一件推销需要与客户接触5至10次，那你不惜一切也要熬到那第10次。

　　56、与他人（同事及客户）融洽相处。推销不是一场独角戏，要与同事同心协力，与客户成为伙伴。

　　57、努力会带来运气--仔细看看那些运气很好的人，那份好运是他们经过多年努力才得来的，你也能像他们一样好运。

　　58、不要把失败归咎于他人--承担责任是完成事情的支柱点，努力工作是成事的标准，而完成任务则是你的回报（金钱不是回报--金钱只是圆满完成任务的一个附属品）。

　　59、坚持到底--你能不能把“不”看成是一种挑战，而非拒绝？你愿不愿意在完成推销所需的5至10次拜访中坚持到底？如果你做得到，那么你便开始体会到坚持的力量了。

　　60、用数字找出你的成功公式--判定你完成一件推销需要多少个线索，多少个电话，多少名潜在客户，多少次会谈，多少次产品介绍，以及多少回追踪，然后再依此公式行事。

　　61、热情面对工作--让每一次推销的感觉都是：这是最棒的一次。

　　62、留给客户深刻的印象--这印象包括一种创新的形象，一种专业的形象。当你走后，客户是怎么描述你呢？你随时都在给他人留下印象，有时候暗淡，有时候鲜明，有时候是好的，有时却未必。你可以选择你想留给别人的印象，也必须对自己所留下的印象负责。

　　63、推销失败的第一定律是：与客户争高低。

　　64、最高明的对应竞争者的攻势，就是风度、商品、热诚服务及敬业的精神。最愚昧的应付竞争者的攻势，就是说对方的坏话。

　　65、业务员有时象演员，但既已投入推销行列，就必须敬业、信心十足，且肯定自己的工作是最有价值和意义的。